ISO 9001

ISO 9001 ist eine Norm des Qualitätsmanagements. Sie legt die Forderungen an ein QM-System dar und bietet somit die Zertifizierungsgrundlage. Die Grundidee basiert auf organisierten Arbeitsabläufen als Voraussetzung für eine gute Qualität der Arbeitsergebnisse. Inhaltlich geht es um die Regelung wiederkehrender Arbeitsabläufe, die Festlegung von Verantwortungen, die Organisation des Informationsflusses an internen und externen Schnittstellen sowie die Durchführung von Prüfungen zur Sicherung der Qualität von Arbeitsschritten.
Zertifiziert wird der Weg zur Qualität - somit ist die DIN EN ISO 9001 ein Prozessmanagement-System. Die Norm fordert Klarheit und Dokumentation in Bezug auf die Ziele (WAS), den Weg zu den Zielen (WIE) und die Qualität.



Ziel der Norm: Ist die Optimierung der Prozessabläufe innerhalb eines Unternehmens und die damit verbundene dauerhafte Garantie von qualitativ gleichwertigen Produkten bzw. Dienstleistungen.



Für wen?: Branchenübergreifend für alle Unternehmen jeder Größenordnung



Vorteile:
• Durch die dokumentierte Organisationsstruktur, werden die Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten festgelegt und innerbetriebliche Reibungsverluste vermieden.
• Die systematisch, dokumentierte Ermittlung der Kundenforderungen führt zu mehr Klarheit zwischen Kunde und Auftragnehmer und damit zu höherer Kundenzufriedenheit.
• Reduzierung der Fehlerkosten auf ein Minimum, da Fehler nur einmal auftreten.
• Imagegewinn, da das Prüfzeichen auf jedem Schriftstück, Fahrzeug und in Werbeanzeigen einen Vertrauensvorschuss gewährleistet.
• Die Mitarbeiterzufriedenheit wird durch das Bewusstsein der Mitarbeiter am Unternehmenserfolg aktiv mitzuarbeiten erhöht.
• Verbesserung der Deckungsbeiträge durch Verringerung der innerbetrieblichen Reibungsverluste durch klar definierte "Spielregeln".

---